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Clinique

Votre séjour

La vie quotidienne à la Clinique est rythmée par les soins qui vous seront prodigués tout au long de la journée, les repas et les visites de vos proches.

Si votre état de santé l'autorise, de nombreux services au sein de La Clinique pourront agrémenter votre séjour, vous permettre de vous détendre et de garder un contact avec l’extérieur. En cas de difficultés d’expression liées à la langue, le personnel soignant et administratif est habilité à vous répondre en plusieurs langues.
Français, anglais, allemand, italien, portugais, espagnol, arabe, chinois, russe, serbo-croate, suédois
Nous mettons à votre disposition des services supplémentaires afin de garantir bien-être et détente telle que :

  • Coiffeur
  • Esthéticienne
  • Soins du visage et du corps
  • Soins des ongles (manucure/pédicure/pose de gel)
  • Épilation
  • Maquillage

Admission-arrivée
Nous vous assurons un service de qualité. Dès lors, notre service de réservation vous fera parvenir divers documents que vous voudrez bien remplir afin de faciliter votre admission et votre séjour. Les données communiquées sont traitées en toute confidentialité.

Dans les jours qui précèdent votre intervention, vous serez invité à une visite préopératoire permettant un premier contact individuel avec votre anesthésiste et une analyse de votre état général. A votre arrivée en clinique vous serez reçu par le service des admissions qui s'assurera que toutes les données utiles vous concernant sont à jour. Vous recevrez un dossier contenant tous les renseignements pratiques et une trousse de toilette complète avec une paire de chaussons. Vous disposerez également d’un peignoir de bain durant votre séjour.

Une fois les formalités remplies, vous serez accompagné à l'étage où se situe votre chambre. Une infirmière vous prendra en charge et répondra à toutes vos questions. Vous serez, nous espérons, parfaitement renseigné et rassuré. Le jour de votre arrivée, vous devez apporter:

  1. La lettre qui confirme votre séjour.
  2. Votre certificat d'assurance et votre adhésion valide. Sinon, assez de fonds pour régler les frais d'entretien et de maintenance.
  3. Un document d'identification.
  4. Vos derniers documents médicaux; radiographies, les ordonnances et les traitements actuels.

Visites

Heures de visite

  • En chambre: 06:00 – 21:00
  • En salle de réveil: non autorisé
  • En unité de soins postopératoires: sur demande

Restauration

Convaincus que santé et gastronomie se complètent, nous comptons aussi sur le talent de notre chef et de son équipe de cuisine pour favoriser la guérison de nos patients. L’équipement de notre cuisine permet toutes les fantaisies culinaires, visuelles et gustatives. Nos patients et les plus fins gourmets seront ainsi satisfaits par un éventail de plats de saison.
Les patients avec un régime alimentaire particuliers pourront obtenir un menu personnalisé.

Menus personnalisés, complets, végétariens et à la carte
Service de restauration : 07h30 - 12h - 18h30.
Restaurant/bar : tous les jours de 7h à 20h.
Service en terrasse et Room service.

Soins-opérations

Soins: La Clinique vous assure des soins de qualité et personnalisés. La formation et les compétences du personnel infirmier garantissent à chaque patient une prise en charge individualisée, notamment en ce qui concerne :

  • Le déroulement de l’intervention
  • Le traitement de la douleur
  • Les horaires des soins
  • Les interventions

Opérations: La Clinique dispose de six salles d’opération de haute technologie et de nouvelle génération, installées dans un bâtiment « high-tech », construit et inauguré en 2009. Elles comptent parmi les plus modernes d’Europe. Les différentes étapes de votre intervention se décomposent comme suit :

  • Visite pré-anesthésique
  • Préparation et désinfection
  • Transfert au bloc opératoire
  • Installation en sas d’anesthésie
  • Anesthésie
  • Transfert et installation en salle d’opération
  • Intervention
  • Transfert et surveillance en salle de réveil
  • Passage éventuel en unité de soins postopératoires
  • Retour en chambre

Depart

Le moment de votre départ est choisi en accord avec votre médecin et nous vous prions de l'annoncer à l'infirmière. Au cas où l’infirmière aurait des recommandations de dernière minute à vous faire, des médicaments , une ordonnance du médecin ou des radiographies à vous remettre avant votre départ, vous êtes invité à prévenir l’équipe soignante de l'heure à laquelle vous quitterez la chambre. Nous vous remercions de bien vouloir vous annoncer à la réception au moment de quitter la clinique.

Frais hospitaliers: Votre facture d'hospitalisation est envoyée directement à votre assureur. Vous pouvez, si vous le souhaitez, demander une copie des factures qui vous concernent.
Honoraires médicaux: Ils vous sont facturés directement par le médecin et l’anesthésiste.
Frais personnels: Les communications téléphoniques, consommations extraordinaires prises en chambre, au restaurant ou autres frais sont facturés séparément, car ils ne sont pas pris en charge par votre assureur. La facture vous est adressée directement par la Clinique.

Prestations

La prise en charge par votre assurance de votre intervention à la Clinique peut se faire soit en régime ambulatoire ou en régime hospitalier/stationnaire selon la décision médicale de votre médecin.
Ambulatoire
L’ambulatoire concerne les consultations médicales, les examens diagnostiques ainsi que les interventions chirurgicales permettant au patient de regagner leur domicile le jour même.
Pour les patients au bénéfice de l’assurance de base (selon la LaMal)
Les règles d’une prise en charge en ambulatoire sous la LaMal, impliquent une facturation selon le TarMed.
Le TarMed est une structure tarifaire utilisée partout en Suisse dans le cadre de l’assurance maladie obligatoire. Ceci signifie que dans le canton de Genève, le tarif appliqué est défini par la loi et sera donc le même à la Clinique la Colline, aux Etablissements Hospitaliers Genevois (HUG), dans une permanence médicale ou dans un cabinet.
Suite à une prise en charge ambulatoire, vous recevrez de la clinique une facture établie selon le TarMed, qui vous sera remboursée par votre assurance de base après déduction d’une éventuelle franchise ou participation. Cette facture comprend également les honoraires revenant aux médecins.
Pour les patients non soumis à la LaMal
Le TarMed étant un modèle de tarification utilisé dans le cadre de l’assurance sociale Suisse, il ne s’applique pas aux patients assurés auprès d’une assurance ou organisation qui ne répond pas à ses règles et exigences.
Ceci est notamment le cas pour les employés des organisations internationales et leur famille ainsi que pour les personnes de passage à Genève.
Le montant pris en charge par votre assurance dépendra des conditions générales qui peuvent fortement varier d’une assurance à l’autre.
Nous vous conseillons de prendre contact avec votre assurance pour connaître le degré de remboursement et nous restons à votre disposition si vous souhaitez obtenir une estimation des coûts.
Hospitalisation
Un patient est sous le régime de l’hospitalisation lorsqu’il passe une première nuit dans un lit.
Il vous est recommandé de bien prendre connaissance des conditions générales lors de la conclusion d’une assurance complémentaire. Dans de trop nombreux cas, des patients estiment être au bénéfice d’une assurance complémentaire d’hospitalisation en division privée ou demi-privée alors que l’assurance complémentaire conclue concerne d’autres catégories de soins non pris en charge par l’assurance obligatoire des soins (assurance de base).
Notre service des réservations contrôle systématiquement auprès des assurances la couverture réelle du patient avant son intervention si celle-ci est planifiée. Pour les hospitalisations en urgence en dehors des heures ouvrables des assurances, il n’est pas possible de faire cette démarche de contrôle et en conséquence, si la couverture n’est pas adéquate, les coûts sont à la charge du patient.

Pour les patients au bénéfice de l’assurance de base (selon la LaMal/LAA) et d’une assurance d’hospitalisation complémentaire privée
La Clinique La Colline a signé des conventions tarifaires avec la quasi-totalité des assurances maladie et accident de Suisse.
Avant votre hospitalisation, la Clinique fera parvenir à votre assurance (base et/ou complémentaire) une demande de garantie de paiement.
Cette dernière obtenue, la Clinique pourra effectuer sa facturation selon le principe du tiers payant, ce qui signifie que la facture sera directement adressée à votre assurance pour paiement direct de sa totalité à la Clinique. Vous recevrez ensuite de votre assurance un décompte avec une éventuelle participation à votre charge en fonction de votre police d’assurance (franchise et/ou participation).
Après votre sortie la Clinique établira 2 factures, même si votre assurance de base et votre assurance complémentaires sont souscrites auprès de la même assurance.
Un montant forfaitaire en relation avec l’intervention effectuée sera envoyé à votre assurance de base, quant au solde total, il sera, lui, envoyé à votre assurance complémentaire.
Les honoraires médicaux ainsi que d’éventuelles analyses de laboratoire ou de radiologie ne sont pas facturés par la Clinique mais par nos partenaires.
Les éventuels frais personnels vous seront facturés s’ils n’ont pas été réglés à votre sortie de la Clinique.
Pour les patients n’ayant qu’une assurance de base
Suite à l’introduction du nouveau système de financement hospitalier au début de l’année 2012, il est actuellement possible, dans certaines conditions, de se faire hospitaliser dans une clinique privée.
La Clinique a obtenu un mandat de prestation partiel de la part du Canton de Genève pour l’année 2012.
Il est donc possible, selon les critères suivants, de pouvoir être opéré à la Clinique la Colline même si vous ne disposez que d’une assurance obligatoire des soins et ceci sans frais supplémentaires à votre charge:

  • Etre résident du Canton de Genève
  • Devoir subir une hospitalisation en orthopédie ou en neurochirurgie du rachis
  • Cas maladie pour les personnes avec activité professionnelle, maladie ou accident pour les autres (à confirmer cas par cas pour les cas accidents)
  • Que le quota alloué à la Clinique par le canton ne soit pas épuisé

Les prestations hôtelières ne sont pas les mêmes que pour les patients au bénéfice d’une assurance complémentaire d’hospitalisation.
La prise en charge forfaitaire de l’hospitalisation sera répartie entre l’assurance de base et le Canton. Hormis des dépenses personnelles, ce forfait comprend les honoraires des médecins, laboratoire, radiologie, etc.
Pour les patients non soumis à la LaMal
La hauteur de la prise en charge de votre hospitalisation dépend des conditions générales de votre assurance.
La Clinique émet une facture qui est, selon les conditions, envoyée à votre assurance ou à votre intention.
Nous vous conseillons de prendre contact avec votre assurance pour connaître le taux de remboursement et nous restons à votre disposition si vous souhaitez obtenir une estimation des coûts.
Pour les patients sans assurances ou dont l’intervention n’est pas prise en charge par une assurance (esthétique par exemple), nous établissons des devis personnalisés et détaillés.
*LaMal : Loi Fédérale sur L'assurance Maladie
**Tarmed : TARMED Suisse est une société et a comme objectif le maintien et le développement de la structure des tarifs médicaux TARMED.

 

© Dr Jean-Marie Wenger 2016
Avenue de la Roseraie 76A, 1205 Genève, Suisse
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